CLレンタカーをご利用いただいた方から頂戴するよくあるご質問をまとめました。
その他、ご不明な点・気になる事等がございましたら、お電話窓口までお気軽にお問い合わせ下さい。

1. ご予約について

レンタカーの予約方法を知りたい。

【予約方法】
①当サイトホーム画面の「車両検索」から出発日・返却日を検索
②プランの選択
③日時の選択
④オプション等を選択して予約

レンタカー予約前にプランの詳細が知りたい。

プラン内容の確認は当サイトのプランページをご確認ください。

予約可能時期について教えてください。

最短2日後から最長3か月後まで予約可能です。

運転者本人でない場合も、代理で予約は可能ですか？

代理で予約を申し込みすることは可能です。
予約申し込み画面のお客様情報には、実際にレンタルするお客様の情報を入力してください
※弊社へは、入力されたお客様の情報が通知されます。

好きな車種の指定はできますか？

申し訳ございませんが車種の指定はできません。

当日でも予約して借りられますか？

当日空きがあればレンタル可能です。当日の場合はお電話にて直接ご確認下さいませ。

営業時間外に貸し出し、返却は可能ですか？

状況によって対応できる場合とできない場合がございますので一度ご相談下さいませ。
※営業時間外の貸し出し、返却の場合は送迎ができない場合がございます。

予約したレンタカー会社が予約受付を停止しています。車のレンタルに支障はないですか？

予約が完了し、予約完了画面に［予約番号］が発番された時点で、予約は成立しております。
場合により、一時的に予約や掲載を停止している場合があります、車のレンタルに支障はありませんのでご安心ください。
※不安な場合は直接お問い合わせください。

2. 予約内容の変更・キャンセル

予約の変更・取り消しできますか？

メール、またはお電話にて受け付けております。メールの場合は『お名前』『電話番号』『予約日』を入力して弊社アドレスまでお送り下さいませ。【clrentcar1@gmail.com】
確認後、24時間以内に弊社から電話、またはメールにてキャンセル完了のご連絡をさせていただきます。
※予約前日、もしくは当日のキャンセルは必ずお電話にてご連絡下さいませ。

ネットからキャンセルできる期間を過ぎてしまった場合どうしたら良いですか？

WEBからのキャンセルはご利用日の4日前まで受付可能です。
キャンセル締切日を過ぎている場合は、サイトからキャンセルすることができません。
直接お電話にてお問い合わせください。
※キャンセルポリシーに則り、キャンセル料が発生する場合がございます。

キャンセル料金はかかりますか？

キャンセル時のキャンセル料金は以下の通りです
・1週間以上前のキャンセルの場合、0%
・2日前～１週間前のキャンセルの場合、50%
・前日のキャンセルの場合、80%
・当日のキャンセルの場合、100%

レンタカー予約のキャンセル料はいつから発生しますか？

キャンセルポリシーに基づきます。
予約申し込み前の場合には各プラン詳細画面にて、ご予約済みの場合、予約確認メールまたは予約照会画面よりご確認ください。
※キャンセル料金に関する詳細は、直接ご確認ください。

台風/災害時でもキャンセル料は発生しますか？

悪天候などの諸事情により予約をキャンセルされる場合も、直接ご確認ください。

飛行機が欠航して行けなくなったのですが、どうしたらいいですか？

当社までお電話にてご連絡下さいませ、台風などによる飛行機欠航の場合キャンセル料金は頂きません。

3. 予約確認・メール関連

レンタカー会社へ来店した際、予約確認メールの提示は必要ですか？

お支払い/内容の行き違いを回避するために、[予約確認メール］または［レンタカー会社予約詳細］画面をプリントアウトもしくはメール画面やスクリーンショットなどをご準備されることをおすすめいたします。
※プリントが難しい場合は予約番号をお控えください。

予約完了メールが届かない場合はどうしたらいいでしょうか？

１：迷惑メールフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
２：ご登録のメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
３：ドメイン指定受信などによりメールが受信できないことがあるため、当サイトドメインの「@cl-rentacar.com」からのメールを受信できるよう設定してください。
上記実施後もメールが届かない場合はお電話またはメールでご連絡ください。
メールの場合は以下の内容をclrentcar1@gmail.comへお送りください。
・予約時のお名前
・レンタカーを予約した日時・期間
・電話番号
・メールアドレス

電話したら予約が入っていないと言われたのですが、なぜですか？

ネット回線の混み具合により予約確定までタイムラグが出ることがあります。
予約確定になるまで少しお待ちいただくようお願いいたします。

4. 来店・受渡しについて

車の受け取り・返却方法は？

各営業所から案内がありますので直接ご確認お願いいたします。

返却予定時刻に間に合いそうにありません、どうしたらいいでしょうか？

一度お電話にてご相談下さいませ、お時間次第では翌日の返却にしていただく場合がございます。（別途延長料がかかります）

台風で帰りの飛行機が欠航になりました、返却予定日を延ばすことはできますか？

次の予約のお客様次第では延長が可能です。（別途費用がかかります）一度お電話にてご相談下さいませ。

飛行機に間に合わないかもしれません。急いで空港まで送ってください。

誠に申し訳ございませんが、安全運転にてお送りいたしますので帰りの便には余裕をもってご返却下さいませ。

5. 必要書類・利用条件

貸し出し時に必要なものはありますか？

運転される方の免許証、オプション加入時の料金が必要となります。
運転免許証をお忘れになられると、いかなる場合も貸し出しができなくなりますのでご注意下さいませ。

運転初心者（免許取得後１年未満）でもレンタルできますか？

初心者の方でもレンタルは可能ですが、必ず免責補償プランとNOC補償プランに加入していただく必要がございます。

国際免許でもレンタカーを利用できますか？

ジュネーブ条約加盟国より、ジュネーブ条約に基づき発行された国際免許証でのご利用が可能です。

1台あたり何人まで乗車できますか？

プラン詳細の乗車定員をご確認ください。

チャイルドシート・ジュニアシートはありますか？

両方ご準備しておりますが、数に限りがございますので必ず事前にご利用数をお伝えくださいませ。（別途費用がかかります）

6. 車両設備・オプション

カーナビ・ETCは付いていますか？

お車によってカーナビ・ETCが装備されているか異なります。詳しくはプランページをご覧ください。
※カーナビのMAPは最新版に更新されていないため、場合によっては同乗者にスマホの地図で案内してもらう方が効率よいルートで向かえる場合があります。

ペットを連れて行くのですがレンタカー貸りれますか？

申し訳ございません、他にご利用される方のアレルギー等を考慮して当社ではお断りさせていただいております。

7. 料金・支払い

支払い方法はどのような方法がありますか？

クレジットカードによる事前決済または現地決済を選択できます。

レンタカー利用のクレジットカードの名義は利用者と同一でなければいけないでしょうか？

クレジットカードの名義は利用者の方と同一である必要はありません。

領収書を発行してほしい

ご予約されたレンタカー会社からの発行になります。

8. トラブル・事故・緊急時

事故が起きました、どうしたらいいですか？

負傷者の救護を行い、警察に連絡した後に当社にご連絡下さいませ。
※営業時間外であれば車内に事故が起きた場合の対処をまとめた書類がございますので、ご覧になりながら対応していただき翌日の営業時間にお電話下さいませ。

車にキズをつけてしまいました、どうなりますか？

免責補償プラン、NOC補償プランに加入されていない場合は料金が発生いたします。スタッフにキズを確認してもらい料金をお支払い下さいませ。

ガソリンを入れる時間がありません、入れなくて返却しなくてもいいですか？

ガソリンを満タン返却しなくていいプランをご用意しております。こういった場合に備えて加入して頂くことをお勧めいたします。
※オプション未加入のまま返却時にガソリンを入れてこられなかった場合、ガソリンメーターの残量に応じて追加料金を頂きます。